В мире падает доверие населения к банкам

07 марта 2011 // Прочитано 292 раз
Почти половина (44%) респондентов по всему миру заявляют, что уровень их доверия к банковскому сектору за минувший год снизился. Таковы данные исследования компании Ernst & Young (E&Y) "Новая эра клиентских ожиданий", в рамках которого были опрошены более 20,5 тыс. клиентов банков.

Несмотря на шаги, предпринятые многими банками,  уровень доверия со стороны клиентов на фоне выхода из финансового кризиса остается низким.

В исследовании отмечается, что в странах, экономика которых была глубоко поражена финансовым кризисом, уровень доверия к банковскому сектору ниже среднего. 55% респондентов в США на сегодняшний день меньше, чем год назад, доверяют банкам. На европейском континенте наиболее резко уровень доверия снизился в Великобритании (63%).

Противоположная тенденция наблюдается в некоторых странах, оказавшихся в кризис в менее ослабленном состоянии. Например, в Индии, уровень доверия клиентов к банковскому сектору за последний год повысился. По словам большинства опрошенных в Бразилии и Китае, их доверие к банкам выросло или осталось на том же уровне.

По показателю интенсивности оттока клиентов лидируют европейские страны, где 39% респондентов в прошлом поменяли свой основной банк. Качество услуг и их цена являются главными факторами, заставляющими клиентов менять свой основной банк: 48% планируют сделать это по причине недостаточно высокого качества обслуживания, и 43% недовольны, прежде всего, стоимостью услуг.


Поделитесь с друзьями